Tag Archives: garuda

Refund Garuda

Seminggu yang lalu, tepatnya pada hari Minggu 16 Oktober 2011, mendadak si Boss minta tiket rute Jogja-Jakarta. Wah… repot deh kalo Minggu karena travel agent langganan kami pasti libur. Untungnya di rekening masih ada uang cukup sehingga bisa order via Call Center Garuda, dimana pembayaran bisa dilakukan melalui internet banking atau ATM. Sedihnya, hari itu dapat info bahwa tinggal ada business class yang harganya Rp 2,2 juta per pax !! Karena harus pergi, akhirnya si Boss ok-ok saja karena tidak ada alternatif lain lagi. OK, 2 tiket Garuda paid jam 5 sore!

Nah.. mendadak lagi nih, jam 7 malam saya ditelpon bahwa salah satu tiket tidak jadi dipakai alias cancel. Fiuhhhh… capek dehhhh.. Langsung saya telpon Call Center minta dibatalkan, tetapi tidak bisa karena alasannya saya tidak bisa menyebutkan nomor tiket !! Mereka sarankan saya untuk Retrieve Ticket di web, tapi gagal terus. Mereka juga minta email saya untuk dikirimi tiket, tapi sampai detik ini tidak masuk juga itu tiket :-))

Akhirnya saya biarkan saja sampai 2-3 hari baru kemudian saya ke Garuda office di Jogja. Tujuan saya adalah refund tiket. Saya datang cuma modal print out itinerary dan bukti pembayaran tiket (disitu tertera nomor pembayaran). Tapi, lagi-lagi bermasalah, hanya karena saya tidak bisa menunjukkan nomor tiket !! Sampai saya rada ngotot, karena menurut logika saya bahwa kalo ada data-data lain seperti nomor pembayaran dan kode booking mustinya bisa donk dilacak. Dan satu lagi alasannya karena sudah lewat dari 48 jam sehingga (katanya) data sudah tidak bisa dibuka. Akhirnya saya tinggal pulang saja untuk kembali lagi lain hari.

just blogging , , ,